TURKCELL Genel Müdür Yardımcısı Serkan Öztürk, "Turkcell'in
Hesabım uygulaması değişen tasarımı
ve çok daha zengin işlemler
menüsüyle bundan sonra
Dijital Operatör adıyla
hizmet verecek" dedi. Bugüne
kadar
Turkcell Çağrı Merkezi'ne gelen binlerce
görüşmeyi değerlendirdiklerini ve
Dijital Operatör'ü tasarlarken müşteri ihtiyaçlarına
odaklandıklarını belirten Öztürk, Turkcell Çağrı
Merkezi'ne en fazla paket ve faturalar hakkında
çağrılar geldiğini, kendilerinin de Dijital
Operatör'ü müşterilerinin bu bilgilere rahatça
ulaşmasını sağlayacak şekilde tasarladıklarını
kaydetti. Öztürk, "Müşteri deneyiminin en
önemli parçalarından biri olan çağrı merkezini
tamamen dijitalleştirerek zaman kaybını
en aza indirdik, hızlı, kolay ve güvenli hale
getirdik" diye konuştu.
